Weiterbildung für Büro & Kundenservice
Mitarbeitende fit machen für Prozesse,
Digitalisierung & KI
mit den Experten von new work 24
New Work 24 – Ihr Weiterbildungspartner für Büro, Backoffice & Kundenservice
NW24 unterstützt Sie dabei, Ihre Mitarbeitenden in Büro, Backoffice und Kundenservice gezielt zu qualifizieren – von digitaler Kommunikation über KI‑gestützte Prozesse bis hin zu modernen Service‑ und Organisation‑Skills, gefördert nach Qualifizierungschancengesetz (QCG).
- QCG‑geförderte Weiterbildungen speziell für Büro & Kundenservice (bis zu 100% Zuschuss möglich)
- Module für Office, Backoffice, Kundenservice, Callcenter und Teamleitungen
- Praxisnahe KI‑Weiterbildung: automatisierte Prozesse, Assistenzsysteme, smarte Textbausteine
- Fokus auf digitale Effizienz, Kommunikation & Change‑Kompeten
Weiterbildung Büro & Kundenservice – Ihre Vorteile mit NW24
Branchen-angepasste Inhalte
Unsere Module sind auf typische Arbeitsbereiche in Büro & Kundenservice zugeschnitten: Sachbearbeitung, Assistenz, Backoffice, Service‑Center, Inbound‑Teams und Teamleitungen. So lernt jede Zielgruppe genau das, was sie im Arbeitsalltag wirklich braucht.
Geförderte Weiterbildung mit QCG
Über das Qualifizierungschancengesetz können Weiterbildungen für Beschäftigte im laufenden Arbeitsverhältnis bezuschusst werden – inklusive Lohnkostenzuschüssen während der Qualifizierungszeit. Wir prüfen für Sie die Förderfähigkeit und unterstützen bei der Abstimmung mit der Agentur für Arbeit.
Flexible Formate für den Büroalltag
Online‑Module, Live‑Sessions und kombinierte Blended‑Learning‑Konzepte sorgen dafür, dass Servicezeiten, Erreichbarkeit und laufende Vorgänge berücksichtigt werden und der Betrieb weiterläuft
Entlastung für Geschäftsführung & HR
Von der Bedarfsanalyse über die Modulplanung bis zur Förderantrag‑Unterstützung übernimmt New Work 24 die Konzeption und Organisation, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
360° Weiterbildung Büro & Kundenservice, die Ihre Mitarbeitenden besonders voranbringt
Der Fachkräftemangel in Büro, Verwaltung und Kundenservice, steigende Service‑Erwartungen und immer mehr digitale Prozesse setzen Unternehmen stark unter Druck. Gleichzeitig verändert KI die Art, wie Anfragen bearbeitet, Vorgänge dokumentiert und Kund:innen betreut werden.
Mit gezielter, geförderter Weiterbildung sorgen Sie dafür, dass Ihr Team im laufenden Betrieb up‑to‑date bleibt, souverän mit digitalen Tools und KI arbeitet und Kund:innen den Unterschied in Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit deutlich spüren.
360° Weiterbildung Büro & Kundenservice, die Ihre Mitarbeitenden besonders voranbringt
KI‑Masterclass & AI Act – KI im Büroalltag nutzen
In der KI‑Masterclass & AI Act lernen Ihre Mitarbeitenden aus Büro, Backoffice und Kundenservice, wie sie KI‑Tools im Arbeitsalltag sinnvoll einsetzen und rechtssicher nutzen. Beispiele sind KI‑gestützte Textbausteine für E‑Mails und Tickets, Unterstützung bei Recherche und Dokumentation, erste Automatisierungen sowie der Überblick über rechtliche Rahmenbedingungen und EU‑AI‑Regeln.
Digitale Effizienz – Büroprozesse smarter organisieren
In diesem Modul geht es darum, Büro‑ und Serviceprozesse mit digitalen Tools effizienter zu gestalten. Behandelt werden zum Beispiel E‑Mail‑ und Aufgabenmanagement, digitale Dokumentenablage, Arbeiten mit Ticketsystemen, Standards und Vorlagen sowie transparente Übergaben im Team, damit weniger liegen bleibt und Aufgaben zuverlässig abgeschlossen werden.
Kommunikation & Konflikt – Kundenkontakt professionell meistern
Das Modul Kommunikation & Konflikt wird für Büro & Kundenservice so ausgerichtet, dass typische Situationen im telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakt trainiert werden. Mitarbeitende üben wertschätzende, klare Kommunikation, souveränen Umgang mit Beschwerden sowie deeskalierende Gesprächsführung – auch bei hoher Auslastung, komplexen Anliegen und Stress im Tagesgeschäft.
Leadership & Change – Führen in Service‑ und Büroteams
Leadership & Change richtet sich an Teamleitungen und Führungskräfte in Büro, Backoffice und Kundenservice. Sie lernen, Teams in einem dynamischen, digitalen Umfeld zu führen, Veränderungen wie neue Systeme oder KI‑Tools zu begleiten, Feedback zu geben, Konflikte im Team zu moderieren und Mitarbeitende auch in Belastungsspitzen mitzunehmen.
QCG‑Weiterbildungen Büro & Kundenservice: So werden Qualifizierungen bezahlbar
Mit dem Qualifizierungschancengesetz können Unternehmen einen Großteil der Weiterbildungs‑ und Lohnkosten für Qualifizierungen ihrer Beschäftigten fördern lassen. Wir prüfen gemeinsam, welche Mitarbeitenden förderfähig sind, welche Module sich eignen und wie hoch die Zuschüsse ausfallen können – speziell für Ihre Office‑ und Service‑Teams. Über unseren QCG‑Förderrechner erhalten Sie zudem eine erste Orientierung zu den möglichen Förderquoten